4º PESQUISA ANUAL SOBRE PADRÃO DE ATENDIMENTO ABIMAQ

ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO ASSOCIADO

Foram feitas sete afirmativas positivas sobre fatores de desempenho, às quais o Associado respondeu usando a seguinte escala (as cores servem para identificar os resultados nos gráficos a seguir):

4
Concordo Integralmente
Índice de Satisfação
3
Concordo
2
Discordo
Índice de Insatisfação
1
Discordo Integralmente

Os gráficos abaixo apresentam os resultados para cada um dos fatores avaliados e para o Índice Geral de Satisfação:

Os profissionais da Abimaq atendem os Associados com rapidez e cortesia.
96,98%
3,02%
47,84%
49,14%

A Abimaq tem representado e defendido os interesses dos seus Associados de forma eficiente junto à comunidade empresarial e governos.
96,64%
3,36%
33,19%
63,45%

A estrutura de serviços da Abimaq é compatível com as necessidades dos seus Associados.
96,14%
3,86%
22,32%
73,82%

Os profissionais da Abimaq estão capacitados para atender as demandas geradas no setor.
96,05%
3,95%
25,44%
70,61%

As respostas às consultas dos Associados são fornecidas dentro dos prazos estabelecidos.
96,00%
4,00%
33,78%
62,22%

Os serviços prestados pela Abimaq apresentam um alto padrão de qualidade e eficiência.
94,87%
5,13%
25,21%
69,66%

Os eventos (cursos e palestras, feiras e rodadas de negócios etc.) promovidos pela Abimaq são adequados às necessidades dos seus Associados.
94,37%
5,63%
23,94%
70,42%

ÍNDICE GERAL DE SATISFAÇÃO DO ASSOCIADO
95,88%
4,12%
30,32%
65,56%